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    智慧服务半年营收破22亿 中国区PC份额高达402% 联想智能化转型成

    时间:2019-11-25 09:31来源:未知 作者:admin 点击:
    原标题:智慧服务半年营收破22亿 中国区PC份额高达40.2% 联想智能化转型成效显著 双十一激战正酣,作为消费电子领域的绝对主角,联想在11月7日公布了截至2019年9月30日的第二财季业绩,本季度联想集团取得了强劲的业绩增长:季度营收948亿人民币,实现连续9

      原标题:智慧服务半年营收破22亿 中国区PC份额高达40.2% 联想智能化转型成效显著

      双十一激战正酣,作为消费电子领域的绝对主角,联想在11月7日公布了截至2019年9月30日的第二财季业绩,本季度联想集团取得了强劲的业绩增长:季度营收948亿人民币,实现连续9个季度同比增长;税前利润21.7亿人民币,同比增长高达45%。

      联想中国区表现尤为亮眼,PC市场份额逆势再增,以营收口径计算,联想PC的市场份额达到40.2%,创下历史同期最高水平,超过第二到第五名的份额总和。11月1日当天,联想全网总销售额即破8亿,PC领域六大品类销量依然傲距京东榜首。

      这是消费者的狂欢,也是对商家的考验。“当天的咨询量和交易量,都是平时的好几倍,每个客服的电话几乎爆满,连上厕所都得争分夺秒。”走进北京、无锡等地的联想智慧客服中心,你总可以看到工程师对着电脑,带着耳机,针对客户海量的咨询疑问进行解答。

      作为全球知名品牌,PC第一大厂,联想每年有不计其数的笔记本、手机和智能物联设备需要提供服务。据不完全统计,联想一年的客户咨询量超过1000万次,而客服中心的工程师一共才不过400多人,一名熟练的联想客服工程师,通常需要同时接待5到6位客户。高效的客服工作背后,智能化魔方系统功不可没。它甚至可以助力联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军等“新手客服”完成双线客服任务。

      智能化魔方系统是联想基于AI技术的智能服务交付解决方案。其打通了Wechat、Web、628833看图解特马APP、Hotline等服务通路,可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通,今晚金多宝开奖结果,同时整合优化了现有智慧服务平台的所有产品板块,可实现跨业务跨部门协作,进而全面提升服务品质。

      其一,通过打通联想整个数据平台,利用多维度条件筛选及匹配规则,客服系统可以自动将客户分配给精通相关领域的工程师,从而最大限度提升客户体验与满意度。

      其二,深度应用AI技术,客服可以采用语义识别技术实时掌握客服情绪变化,将用户反馈提前到服务中进行,进而保障问题的一次性解决。

      其三,基于大数据和语义识别等技术,当用户提到蓝屏、死机等关键词后,客服系统将自动跳出匹配答案。这样的“人机协同”,能够让工程师面对多个用户时更加从容。

      魔方系统上线一年以来,联想的服务解决率提升2%,服务效率提升17%,五星好评率也进一步提升到了91.56%,达到业内领先水平。

      然而,联想的志向绝不限于此。2017年,联想中国发布“日出东方”战略;2018年,联想中国发布了“云领”、“百应”以及“想帮帮”三大服务品牌。到今年,联想正式提出“联想智慧中国”的宏大愿景,将智慧服务作为核心突破口,围绕智能化转型服务、IT运维服务和设备服务三大方向进行布局,目标做“中国最有影响力的服务品牌”。

      事实上,在工业智能化转型过程中,最大的问题往往并不来自于智能设备的投产阶段,而是产生于运维过程中。因而联想通过智慧服务新增长引擎推进的智能化转型,在战略格局上无疑更具眼光。

      目前,联想不仅针对终端消费用户升级和改造自身服务系统,同时还面向零售业、汽车业等客服需求量大的企业级客户,提供大数据、物联网、人工智能以及工业互联网平台,全面助力客户数字化转型。

      另一方面,区别于行业企业所局限的设备智能化外,联想中国正在构建包括设备服务、IT运维和智能化转型服务为核心的智能服务体系,从而推动联想中国业务体系实现端到端的变革。

      在联想11月7日公布的Q2财报中,智慧服务担任盈利新引擎的苗头已经越来越明显,新财年的上半年,联想中国区的智慧服务业务总营收达到了22.2亿元人民币,较上一财年同期强劲增长了42.1%。

      以上强势表现说明,联想正在通过自身智能化转型的成果和实践,赋能各行各业,最终与合作伙伴一起推动产业智能化转型,释放效率红利,实现“智慧中国”。返回搜狐,查看更多

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